CONDIÇÕES GERAIS DE USO:

As condições gerais de uso regulamentam a utilização do CRONCRM, uma plataforma de CRM para gestão de atendimento e vendas.

Os serviços descritos acima podem ser prestados de forma concomitante ou isolada, a depender do uso do CLIENTE dos serviços ofertados pelo CRONCRM.

A aceitação sem reservas quanto aos termos de uso atribui a condição de usuário do serviço e declara a aceitação plena e sem reservas do CLIENTE a cada uma das Condições Gerais na versão publicada pelo CRONCRM no exato momento em que utilizar o serviço. Todos os demais avisos, regulamentos e instruções integram e complementam as presentes Condições Gerais.

A prática de SPAM ou ações relacionadas é proibida e quando constatado o CLIENTE terá seu cadastro bloqueado imediatamente.

A utilização de dados falsos, incorretos, temporários ou de terceiros é proibida.

A utilização com finalidade de armazenar, backups, distribuição, transmição ou pôr à disposição de terceiros é proibida.

DESCRIÇÃO DO SERVIÇOS:

O CRONCRM colocará à disposição um painel administrativo para gerenciar e automtizar seu atendimento e vendas, além de possibilitar a integração com outros sistemas, ERP, CRM, E-COMMERCE entre outros.

Os planos com API exigem conhecimentos de programação para realizar as integrações, antes de contratar certifique-se que está de acordo.

Os dados referentes aos conteúdos ficarão armazenados dentro do sítio do CRONCRM em servidores próprios ou contratados.

UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO:

O CLIENTE reconhece que é essencial para utilização do serviço o preenchimento correto na ficha de cadastro (assinatura) no CRONCRM, obrigando-se a preenchê-lo com dados verdadeiros e isentando o CRONCRM de qualquer responsabilidade quanto a prejuízos gerados por dados falsos ou imprecisos que sejam fornecidos no referido Cadastro.

O CLIENTE compromete-se a utilizar o Serviço em conformidade com as presentes Condições Gerais e demais normas e regulamentos do CRONCRM aplicáveis ao serviço, bem como em conformidade com as Leis Brasileiras, utilizando o serviço de forma adequada se abstendo da prática de atos ilícitos, proibidos pela lei e pelas presentes Condições Gerais, lesivos aos direitos e interesses de terceiros, ou que, de qualquer forma, possa danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar o serviço os servidores ou os equipamentos informáticos de outros CLIENTES (“hardware” e “software”) através da prática de “hacking”.

O CLIENTE compromete-se a utilizar a plataforma de forma sã e bem intencionada, sendo assim, o CRONCRM reserva-se o direito de suspender quaisquer contas que façam abuso da plataforma através de quaisquer meios disponíveis (agendamento de publicações, automações etc) para quaisquer finalidades.

O CRONCRM reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a apresentação e configuração do Serviço, assim como também as presentes Condições Gerais ou quaisquer outros regulamentos e normas que influenciem no Serviço.

Caso ocorram eventos de força maior que não permitam o CRONCRM comunicar com antecedência alterações ou eventuais falhas no serviço, o CLIENTE neste ato permite que o CRONCRM suspenda a prestação do serviço e rescinda este contrato, ficando desde já acertado que esta informará o ocorrido e sua causa para ciência do CLIENTE. O CRONCRM não reembolsará pagamentos efetuados pelo CLIENTE caso haja interrupção temporária do serviço, e neste ato o CLIENTE expressamente concorda com tal política, sem quaisquer ressalvas.

O CLIENTE deverá manter seu cadastro sempre atualizado junto o CRONCRM, informando pelo menos um endereço de e-mail e um número para contato via ligação e/ou envio de mensagens em funcionamento, para que possa receber, comunicados e avisos. Não somos responsáveis pelos comunicados não recebidos devido à configurações de email do CLIENTE, mal funcionando do sinal da operadora de telefonia ou internet utilizados pelo CLIENTE.

BOAS PRÁTICAS:

Não utilize nossos serviços para práticas de SPAM ou qualquer ação relacionada, sua conta poderá ser banida.

O CRONCRM não se responsabiliza caso você seja punido/banido caso quebre nossos termos de uso e/ou relacionados.

ACESSO AO SERVIÇO:

O CLIENTE ao ter o serviço ativado, informará um “login” e uma senha de acesso ao painel administrativo.

O CLIENTE compromete-se a fazer um uso diligente das Senhas de Acesso, assim como a mantê-las em sigilo, conforme demais avisos, regulamentos e instruções fornecidas pelo CRONCRM.

O CLIENTE compromete-se a comunicar o CRONCRM, imediatamente, caso haja perda ou extravio das Senhas de Acesso assim como qualquer risco de acesso às mesmas por um terceiro.

O CRONCRM não se responsabiliza por senhas de acesso extraviadas, perdidas modificadas pelo CLIENTE, ou por senhas cuja combinação seja considerada muito “fraca”, apta a ser forçada ou adivinhada por qualquer forma.
Embora não tenha acesso direto ao banco de dados do programa do CRONCRM, pertence ao CLIENTE o conteúdo (arquivos e conteúdo inseridos em razão deste contrato), podendo tal conteúdo ser acessado através do painel administrativo.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE:

A leitura e aceitação da política de privacidade é condição necessária para a utilização dos serviços do CRONCRM.
Esta Política de Privacidade regula a compilação e o uso da informação dos CLIENTES a partir de sua data de entrada em vigor que aparece ao final dos presentes Termos de Uso. Não se aplica a qualquer outra URL a qual se possa acessar a partir do CRONCRM, que terá sua própria política em relação à compilação de dados e seu uso.

Se utilizar o CRONCRM, é porque aceita que este use sua informação e dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade. Se não está de acordo com a mesma, por favor, não utilize o CRONCRM.
O CRONCRM sempre pedirá consentimento ao CLIENTE antes de utilizar seus dados para qualquer fim distinto dos que se descrevem nesta Política de Privacidade.

Uso de cookies

Tratam-se de arquivos criados pelo CRONCRM que armazenam hábitos de navegação e outras informações básicas, ajudando a personalizar seu acesso entregando uma experiência personalizada e ágil.

Suas informações e dados estão seguros, não armazenamos dados sensíveis que possam identificar você como por exemplo CPF/CNPJ.
Se desejar você pode desligar o suporte a cookies do seu navegador, porém isso pode limitar ou inviabilizar o funcionamento das nossas soluções.

Dos menores de idade

O CRONCRM se dirige a maiores de idade. CRONCRM não compila nem mantém voluntariamente nenhum tipo de Informação Pessoal de menores de idade. No caso de que tenha conhecimento de que o CLIENTE é menor de idade, procederá ao cancelamento imediato de sua Informação Pessoal, de sua Informação não Pessoal e de sua conta.

Utilização dos dados fornecidos

-> Dados cadastrais relacionados ao cliente

O CRONCRM usará os dados com finalidade comercial, de personalização, operacional e estatística.
Os CLIENTES autorizam expressamente o armazenamento de seus dados e a possibilidade de fazerem-se estudos de personalização operacional e estatística.
O CRONCRM poderá conservar os dados dos CLIENTES ainda que este tenha terminado toda e qualquer relação com o CRONCRM, pelo tempo necessário para cumprir com as obrigações legais oportunas.

-> Dados de conversas provenientes das interações com clientes

Estes estão protegidos e sob sigilo conforme medidas de proteção de dados mencionadas nestes termos de uso, o CRONCRM não utiliza estes dados para nenhuma finalidade a não ser as solicitadas pelo cliente conforme utilização da plataforma.
O cliente possui ferramentas para remoção total do seu histórico de conversas e compreende que ao fazer uso desta ferramenta não terá opção de recuperação.
O cliente compreende também que a plataforma armazena estes dados em backups para eventuais sinistros que possam ocorrer na plataforma. A remoção do histórico de conversa nos meios de backup está condicionada ao descarte natural que poderá ocorrer em até 30 dias corridos, pois estes não permitem a identificação de um cliente específico por motivo de privacidade.

O cliente compreende também que por medida de segurança e privacidade dos contatos que venham por ventura interagir em seu atendimento enquanto utiliza a plataforma CRONCRM serão removidos caso a assinatura se encontre com 7 dias ou mais em aberto ou cancelada, essa condição vale também para planos que possibilite fazer teste da plataforma CRONCRM, neste caso será considerado 7 dias ou mais após último dia disponível para teste.

No caso de que o CRONCRM seja requerida

Sob algumas circunstâncias, o CRONCRM poderá compartilhar Informação Pessoal, usá-la, preservá-la ou divulgá-la, como por exemplo:
Para cooperar com as autoridades competentes:

• Se acreditarmos que é razoavelmente necessário para satisfazer qualquer lei ou processo legal em qualquer parte do mundo e acreditarmos que fazê-lo poderá diminuir nossa responsabilidade ou nos permita defender nossos direitos; ademais, tão somente proporcionaremos a informação requerida.
• Se acreditarmos que esta ação é apropriada para fazer cumprir os Termos e Condições do CRONCRM, incluída toda a investigação de possíveis violações aos mesmos.
• Se for necessário para detectar, prevenir ou de qualquer modo abordar a fraude, segurança ou assuntos técnicos relacionados com o CRONCRM.
• Se esta ação é adequada para proteger os direitos, propriedade ou segurança do CRONCRM e seus empregados.

Transação corporativa

No caso de que o CRONCRM participe em uma fusão, aquisição ou outra transação que implique a venda de todos ou alguns de seus ativos ou valores com direitos a voto, a informação do CLIENTE, incluída a Informação Pessoal obtida através do CRONCRM, pode ser incluída nos ativos transferidos ou valores. Se isto ocorrer, a Informação Pessoal do CLIENTE seguirá sendo objeto da presente Política de Privacidade.

Medidas de segurança para proteção de informação pessoal

O CRONCRM preocupa-se por defender o direito à intimidade dos CLIENTES. Por isso, toma todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para proteger a segurança e a integridade da Informação Pessoal frente a acessos não autorizados e também contra a alteração, perda ou destruição acidentais.
Portanto, o envio e a remessa de dados que se realizem através do CRONCRM ou a informação que este remeta, encontram-se protegidos por técnicas de segurança eletrônica. De igual forma, os dados fornecidos e armazenados nas bases de dados do CRONCRM encontram-se protegidos por sistemas de segurança que impedem o acesso a terceiros não autorizados aos mesmos. O CRONCRM realiza seus melhores esforços para dispor dos sistemas mais atualizados para a eficácia de tais sistemas de segurança.
Apesar do anteriormente descrito, o CRONCRM não pode garantir a segurança absoluta da Informação Pessoal, motivo pelo qual o CLIENTE deve colaborar e utilizar em todo momento o sentido comum sobre a Informação Pessoal que publica.

O CLIENTE é o único e exclusivo responsável por manter a confidencialidade de suas senhas de acesso e compromete-se a utilizá-las diligentemente e em conformidade a lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados), bem como a notificar aos administradores da plataforma, em caso de perda, roubo ou de qualquer uso não autorizado das mesmas.

DIREITOS:

Ao contratar os serviços descritos pelo CRONCRM, o CLIENTE possui os direitos:
Utilizar todos os serviços colocados à disposição pela plataforma objeto deste contrato;

O CLIENTE declara neste ato estar ciente que ao cancelar a assinatura, o serviço será imediatamente interrompido e que não haverá ressarcimento de pagamento pelos dias não utilizados.
Hospedar os arquivos a ele referentes, enviar arquivos, utilizar bancos de dados, de acordo com as limitações impostas pelo serviço contratado; O CLIENTE se responsabiliza por todo conteúdo colocado na plataforma, incluindo mas não limitado à direitos autorais de terceiros, de documentos inseridos, sejam fotos, vídeos ou textos.
O usuário declara neste ato estar ciente que em casos decorrentes de força maior, manutenção de emergência ou quedas inesperadas de serviço, não será possível notificá-lo com antecedência. O CRONCRM não oferece nenhum tipo de garantia ou reembolso advindo da instabilidade decorrentes de fatos descritos neste inciso.

RESPONSABILIDADE:

O CRONCRM exime-se de quaisquer responsabilidades quanto a danos e prejuízos de qualquer natureza porventura advindos devidos à indisponibilidade, automações ou falta de continuidade de serviços de terceiros ou correlacionados.
Os dados do CLIENTE serão armazenados com todo o sigilo e somente serão manipulados por funcionários do CRONCRM.
No entanto, O CRONCRM não garante a privacidade e a segurança na utilização do Serviço por parte do CLIENTE, e portanto, não pode garantir que terceiros não autorizados não possam acessar e, eventualmente, interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo o conteúdo posto à disposição no Serviço ou interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo os Arquivos e comunicações de qualquer classe que o CLIENTE transmita, armazene ou ponha à disposição de terceiros através do Serviço.
O CRONCRM se exime de toda responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza decorrente do acesso, interceptação, eliminação, alteração, modificação ou manipulação dos arquivos e comunicações armazenados, transmitidos ou postos à disposição por terceiros não autorizados a utilizar o Serviço.

ALTERAÇÃO NO SERVIÇO:

O CLIENTE tem conhecimento e concorda que o serviço pode mudar de tempos em tempos sem aviso prévio.
Mudanças incluem, sem limitação, alterações na taxa e condição de pagamento, patches(correção) de segurança, funcionalidades adicionadas ou removidas e outras melhorias ou restrições.
O CRONCRM não poderá ser responsabilizada pelo CLIENTE ou terceira parte no caso de qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do serviço.
O CRONCRM pode alterar as suas taxas e condições de pagamento para o serviço, sem aviso prévio, respeitando todavia a vigência dos planos já contratados sem cobrança adicional.

ASSINATURA (cobrança, pagamento e cancelamento):

O serviço é prestado para o CLIENTE mediante pagamento de valores previamente estipulados de acordo com o tipo de serviço oferecido.
A assinatura é mensal e sempre que possível a renovação da assinatura, será realizada de forma automática, desde que o cartão de crédito tenha sido informado no momento da compra e o mesmo esteja apto para uso no dia da renovação.
O CLIENTE concorda desde já manter-se em dia com os pagamentos acordados com o CRONCRM, estando ciente que o atraso no pagamento resultará na interrupção dos serviços.
O cancelamento da assinatura deve ser feito via plataforma na área de assinatura, é necessário que a solicitação do cancelamento seja feita com 72 horas antes do início do novo ciclo para evitar que a renovação automática seja processada.

De acordo com a lei n. 8.078 de 11 de Setembro de 1990, o consumidor tem um prazo de 7 dias corridos, contando a partir do ato da contratação do serviço, para solicitar o cancelamento por desistência ou arrependimento. Dentro deste período o valor será reembolsado integralmente.
O reembolso previsto na lei citada acima, sempre que possível será processado de forma automática para formas de pagamento via cartão de crédito ou Pix, para boleto o cliente deverá solicitar formalmente através do e-mail financeiro@croncrm.com informando dados bancários do responsável pela compra após o devido pedido de cancelamento, feito isso o consumidor terá o valor restituído.
No caso de cancelamento dentro do prazo supracitado, a solicitação de reembolso junto à operadora de cartão de crédito será feita de forma automática em até 72 horas e o processamento do reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura do cartão de crédito dependendo da operadora do cartão e até 20 dias para pagamento em boleto bancário ou Pix.

Cancelamento automático

O cliente compreende que a assinatura pode ser cancelada automaticamente sem aviso prévio caso quebre os nossos termos de uso ou não renove a assinatura após 3 dias da data de vencimento.

Remoção de dados após cancelamento

Por medida de segurança e privacidade, todos os registros de conversas, contatos e dados agregados a sua utilização serão removidos caso a assinatura se encontre com 20 dias ou mais em aberto, ou cancelada.

ATUALIZAÇÃO: A quantidade de dias para remoção dos dados foi atualizada no dia 05/11/2024 de 7 para 20 dias.

REGISTRO E DETENTORA DA PLATAFORMA CRONCRM:

A plataforma CRONCRM pertence ao nosso novo CNPJ 54.862.812/0001-75 com razão social CRONCRM LTDA sediada na Av Paulista, 1106 (Sala 01 Andar 16) - Bela Vista São Paulo/SP.

SUPORTE E ATENDIMENTO:

O CRONCRM prestará suporte técnico para seus CLIENTES, obedecendo às seguintes condições e limitações:
De segunda a sexta-feira, das 8:30hs às 19hs horário de Brasília, exceto feriados.
Canais de atendimentos via WhatsApp (11) 3136-2563 ou (21) 3005-7593 e e-mail suporte@croncrm.com.

FINALIZAÇÃO:

Os serviços do CRONCRM ficarão disponíveis para o CLIENTE pelo prazo definido no plano contratado até impedimento imposto por viés tecnológico ou até o final da existência do mesmo.

DO FORO DE ELEIÇÃO:

As partes elegem o foro da Capital do São Paulo/SP, para qualquer demanda judicial relativa ao presente contrato, com exclusão de qualquer outro.